Refund policy

1. Délai de retour Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les produits, conformément à la législation française.

2. Conditions d’éligibilité Pour être éligibles à un retour ou à un remboursement, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

Être strictement non portés (essayage en intérieur uniquement).

Être retournés dans leur état d’origine parfait.

Inclure l'intégralité des accessoires, lacets et protections, ainsi que leur boîte d’origine intacte.

Ne pas avoir fait l'objet d'une personnalisation.

Important : Tout article retourné utilisé, endommagé, sali ou incomplet ne fera l'objet d'aucun remboursement.

3. Procédure de retour Contactez-nous à l'adresse contact@josy-paris.com pour formuler votre demande de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse d'expédition.

Les articles doivent nous être renvoyés dans un délai de 14 jours maximum suivant l'envoi de notre étiquette d'expédition.

4. Frais de retour Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client. Toutefois, en cas d'erreur de notre part (erreur de modèle ou de pointure) ou de produit réceptionné défectueux, nous prenons intégralement en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.

5. Remboursement Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services :

Le remboursement sera traité et effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les frais de livraison standard initiaux vous seront remboursés uniquement si l’intégralité de la commande nous est retournée.

6. Échanges Les échanges sont possibles sous réserve des stocks disponibles. Si la pointure ou le modèle souhaité n’est plus en stock, un remboursement vous sera automatiquement proposé.

7. Articles non retournables Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les chaussures présentant des marques d'usure sur la semelle, des rayures ou des plis de marche marqués ne peuvent pas être reprises.

8. Produits défectueux ou erreur de préparation En cas de défaut de fabrication apparent ou d'erreur de préparation lors de l'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Nous organiserons rapidement la procédure de retour et procéderons à son remplacement.